- Asiakasportaali
- Projektitoiminnot
- SaaS-toimitus
ReApptor Portalasiakasprojektien ja alustatoimintojen portaali
Asiakasportaali läpinäkyvään SaaS-alustatoimitukseen, ominaisuuspyyntöihin, tukeen ja projektiviestintään.
ReApptor Portal jäsentää projektit, ominaisuuspyynnöt, tuen ja asiakasviestinnän yhteen operatiiviseen alustaan asiakkaille ja kehitystiimeille.
- Elävä tuote ?Tuote on aidossa käytössä oikeilla asiakastilauksilla ja päivittäisessä toiminnassa.
- Aktiivinen kehitys ?Tuotetta laajennetaan aktiivisesti maksullisella kehityksellä, mukaan lukien uudet suuremmat moduulit ja vertikaalinen skaalaus.
- Lisenssipäivitykset ?Jatkuvat parannukset, UX-kehitys ja toiminnalliset päivitykset toimitetaan jatkuvan kehityslisenssin kautta.
- English (Englanti)
- Suomi (Suomi)
- Norsk (Norja)
- Polski (Puola)
- Svenska (Ruotsi)
- Dansk (Tanska)
- Українська (Ukraina)
- Русский (Venäjä)
ReApptor voi rakentaa monikielisiä työnkulkuja tiimeille ja asiakkaille eri markkinoilla!
Case yleiskuva
Keskeiset tulokset
Operatiiviset osa-alueet
Projektit, ominaisuuspyynnöt, tuki ja asiakasviestintä käsitellään yhdessä portaalissa.
Yhteinen alusta
Asiakkaat ja ReApptorin tiimit työskentelevät samassa jäsennellyssä toimituskontekstissa.
Case yleiskuva
Liiketoiminnan haaste
Liiketoiminnan haaste
Asiakasprojektit, ominaisuuspyynnöt ja tukityö voivat hajautua sähköposteihin, palavereihin ja epämuodollisiin päivityksiin.
- Asiakkaat tarvitsevat näkyvyyttä projektien etenemiseen ja pyydettyyn työhön.
- Kehitystiimit tarvitsevat jäsennellyn kanavan pyyntöihin, toimitukseen ja tukeen.
Ratkaisu
ReApptor Portal keskittää projektinäkyvyyden, ominaisuuspyynnöt, tuen, viestinnän ja asiakkaille näkyvät kehitystoiminnot.
- Asiakkaat voivat seurata työtä ja viestiä yhden portaalin kautta.
- Sisäiset tiimit voivat jäsentää toimituksen uudelleenkäytettävien alustatoimintojen ympärille.
Kuvakaappaukset ja media
Kuvakaappaukset ja media
Case yleiskuva
Uudelleenkäytettävä alustamalli
ReApptor Portal on sisäinen tuote ja asiakkaille näkyvä operatiivinen alusta SaaS-toimitusten ja alustakehityksen hallintaan.
Mallia voidaan käyttää asiakasportaaleihin, jotka yhdistävät toimituksen, tuen ja rakenteisen operatiivisen viestinnän.
Projektinäkyvyys
Seuraa projektin tilannetta ja käynnissä olevaa työtä yhteisessä asiakastyötilassa.
Ominaisuuspyynnöt
Kirjaa idea ominaisuuspyynnöksi ja seuraa sen etenemistä aina julkaisuun asti.
Tukityönkulku
Pidä tukipyynnöt ja niiden seuranta yhteydessä asiakkaan omaan projektiin.
Asiakasviestintä
Liitä viestit siihen projektiin, ominaisuuspyyntöön tai tukiasiaan, jota ne koskevat.
Tuotteen ominaisuudet
Mitä asiakkaat ja tiimit voivat tehdä
Projektitoiminta
Projektin yleisnäkymä
Asiakkaat ja ReApptorin tiimi jakavat yhden näkymän projektin tilaan, toimitussisältöön ja käynnissä olevaan työhön erillisten raporttien sijaan. Sama näkymä sisältää sekä asiakkaalle näkyvän yhteenvedon että sen taustalla olevan sisäisen toimitustiedon.
Pyynnöt
Ominaisuuspyyntöjen työnkulku
Asiakkaan ominaisuuspyynnöt kirjataan, rajataan toimituskohteiksi ja niitä seurataan ideasta julkaisuun asti. Sama pyyntö pysyy näkyvissä sekä asiakkaalle että sitä käsittelevälle tiimille.
Tuki
Tukityönkulku
Tukiasiat kirjataan ja niitä seurataan samassa asiakaskontekstissa kuin taustalla olevaa projektia, erillisen tikettijärjestelmän sijaan. Näin tukihistoria pysyy kytkettynä siihen alustaan, jota se koskee.
Viestintä
Asiakasviestintä
Asiakkaan ja ReApptorin tiimin väliset viestit pysyvät kiinni siinä projektissa, pyynnössä tai tukiasiassa, jota ne koskevat. Mitään ei tarvitse seurata erikseen sähköpostiketjuissa portaalin ulkopuolella.
Asiakasportaali
Asiakasportaalin perusta
Portaali antaa jokaiselle asiakkaalle oman, roolipohjaisen työtilan yhtenä sisäänkäyntinä käynnissä olevaan yhteistyöhön ReApptorin kanssa. Sama perusta voi kantaa projekti-, tuki- ja ominaisuuspyyntökontekstin ilman erillistä kirjautumista jokaiseen aiheeseen.
Hallinta
Roolipohjainen käyttöoikeus
Asiakas- ja sisäiset roolit näkevät saman taustatiedon eri näkymät, joten asiakas saa selkeän kuvan projektista, kun taas toimitustiedot pysyvät tiimillä. Sama käyttöoikeusmalli skaalautuu yhdestä asiakkaasta useisiin ilman erillisiä portaali-instansseja.
Uudelleenkäytettävä alustamalli
Käyttö ja julkaisu
sisäisen tuotteen käyttöönotto
ReApptor-asiakasportaalin käyttöönotto
ReApptor käyttää tätä portaalia sisäisesti omien projektiensa toimitukseen, ominaisuuspyyntöihin ja tukeen. Jokaisella asiakasprojektilla on yksi paikka, jossa toimitustila, pyynnöt ja tukiasiat pysyvät kytkettyinä niitä käsittelevään tiimiin.
Miten se toimii
Miten se toimii
Asiakkaille näkyvä operatiivinen malli
Portaali muuttaa toimitustoiminnot jäsennellyksi asiakaskokemukseksi.
Uudelleenkäytettävä portaaliperusta
Sama perusta voi tukea muita projekti-, tuki- ja asiakasportaaleja.
Uudelleenkäytettävä alustamalli
Mitä ReApptor voi hyödyntää tästä casesta uudelleen
Asiakastoimintojen portaali
Uudelleenkäytettävä portaalimalli yrityksille, jotka tarvitsevat jäsenneltyä viestintää projekteista, tuesta ja pyynnöistä.
Ominaisuuspyyntöjen hallinta-alusta
Uudelleenkäytettävä malli asiakkaan ominaisuuspyyntöjen jäsentämiseen seurattaviksi toimituskohteiksi, hyödyllinen mille tahansa tilaus- tai ominaisuuspohjaiselle toimitusmallille.
SaaS-operointiportaali
Uudelleenkäytettävä operointikerros, joka antaa ohjelmistotoimittajan asiakkaille yhden paikan seurata toimitusta, pyytää muutoksia ja tavoittaa tuen erillisten työkalujen sijaan.
Hyödylliset linkit
Tutustu käytössä olevaan kokemukseen
Avaa asiakkaan kosketuspisteet, katso palvelu käytössä ja tutustu tähän caseen liittyviin sovelluksiin.
Clutch
ReApptor Portal Clutchissa
Clutch-portfoliocase ReApptor Portal -asiakasprojektien ja alustatoimintojen portaalista.
ClutchAsiakaspalaute
Tiimin laaja tekninen osaaminen ja monialainen ammattitaito mahdollistivat ratkaisujen vaivattoman integroinnin.
Käännetty kielestä Englanti · Näytä alkuperäinen
The team's extensive technical expertise and proficiency across multiple domains enabled them to integrate solutions effortlessly.
Tarvitsetko asiakasportaalin?
ReApptor rakentaa uudelleenkäytettäviä SaaS-alustoja liiketoimintakriittisiin työnkulkuihin.
Ota yhteyttä